คำถามยอดฮิต (FAQ)

 ในส่วนนี้เราได้รวบรวมคำถาม และปัญหาที่เกี่ยวข้องภายในเว็บไซต์ โดยจัดแยกเป็นหมวดหมู่เพื่อความสะดวกในการค้นหา และไขปัญหาให้แก่ทุกท่าน โดยท่านสามารถคลิกเลือกตามหัวข้อของคำถามที่ต้องการ ตามด้านล่าง

สมาชิกเว็บไซต์ I การใช้งานเว็บไซต์ I Internet Trading I Mobile I อื่น ๆ

Internet Trading
ไม่ทราบว่าจะเปิดบัญชีได้ที่ไหน หรือติดต่อกับใคร
ช่องทางในการเข้าสู่หน้าจอ Internet Trading
ไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อขายได้ โดยมีข้อความแจ้งว่า Cannot connect to ECOS
ไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อขายได้ โดยขึ้นข้อความอื่น ๆ
ไม่สามารถดูกราฟได้ โดยตรงบริเวณกราฟเป็นสีเทา ที่มุมบนซ้ายเป็นกากบาทแดง หรือไม่สามารถเปิดโปรแกรม Daytrade ได้

ในบางครั้งเปิดโปรแกรม Streaming แล้วพบกับข้อความว่า A script in this movie is causing Macromedia Flash Player ตามรูป ต้องทำอย่างไร

ในบางครั้งเปิดโปรแกรม Streaming ได้แล้ว แต่พบว่าโปรแกรมทำงานไม่สมบูรณ์ ต้องทำอย่างไร
วิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น หากมีปัญหาในการใช้งานโปรแกรม Streaming ให้ดำเนินการตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้

ไม่ทราบว่าจะเปิดบัญชีได้ที่ไหน หรือติดต่อกับใคร

 
ท่านสามารถเปิดบัญชีการซื้อขายหลักทรัพย์ทางอินเทอร์เน็ต (Internet Trading) กับโบรเกอร์ที่มีระบบซื้อขายทางอินเทอร์เน็ต สำหรับรายละเอียดของโบรกเกอร์ ท่านสามารถดูได้ที่เว็บไซต์ หัวข้อ ลิงค์เชื่อมโยง >> เซ็ทเทรดโบรกเกอร์ หรือ คลิกที่นี่
 
ช่องทางในการเข้าสู่หน้าจอ Internet Trading  


ท่านสามารถเข้าสู่ระบบได้้ 2 ช่องทาง คือ
1. ผ่านเว็บไซต์เซ็ทเทรด โดยการกรอก User Name, Password และทำการเลือกระบบ (โบรกเกอร์) ที่ท่านได้เปิดบัญชีไว้
2. ผ่านเว็บไซต์โบรกเกอร์

 
ไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อขายได้ โดยมีข้อความแจ้งว่า Cannot connect to ECOS

ให้รอสักครู่ แล้วทำการส่งคำสั่งซื้อขายอีกครั้ง
ไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อขายได้ โดยขึ้นข้อความอื่น ๆ

ให้ทำการตรวจสอบว่า วงเงินพอไหม จำนวนหุ้นพอหรือไม่ หรือว่าซิ้อขายหุ้นที่โดนห้ามซื้อขายหรือไม่ เป็นต้น
 
ไม่สามารถดูกราฟได้ โดยตรงบริเวณกราฟเป็นสีเทา ที่มุมบนซ้ายเป็นกากบาทแดง หรือไม่สามารถเปิดโปรแกรม Streaming ได้


ให้ทำการลงโปรแกรม JVM ก่อนโดย สามารถดาวน์โหลดโปรแกรมได้ที่นี่ หรือหากเคยทำการดาวน์โหลดไปแล้ว ให้ดำิเนินการดังนี้

1. ทดลองทำการ clear cache ด้วยวิธีดังนี้ เปิด internet explorer -> tools -> internet options เลือก Tab General -> Delete Files และเลือก Delete Cookies

2. ให้ลองตรวจสอบขั้นต่อไป โดยการ เปิด internet explorer -> tools -> internet options เลือก Tab Security เลือก Internet (เล่นผ่าน modem) หรือ Local Internet (เล่นผ่าน Lan ของบริษัทฯ) -> Custom Level และลองหาหัวข้อ Microsoft VM หากมีให้เลือก Enable ถ้าไม่มี ไปข้อถัดไป

3. ไปที่ Control panel ของ windows แล้วหา icon ที่ชื่อว่า Java Plug-In คลิกที่คำดังกล่าว ถ้าไม่มี ไม่ต้องทำข้อถัดไป

4. หลังจากนั้นไปที่เมนู Browser ให้นำเครื่องหมาย "ถูก" ออกให้หมด หากไม่มี icon ดังกล่าว ให้ทำการดาวน์โหลดโปรแกรม JVM ตามที่แจ้งไว้ข้างต้นอีกครั้ง
  TOP
ในบางครั้งเปิดโปรแกรม Streaming แล้วพบกับข้อความว่า A script in this movie is causing Macromedia Flash Player ตามรูป ต้องทำอย่างไร


หากท่านต้องการใช้งานโปรแกรม Streaming ต้องกดปุ่ม No แต่หากท่านไม่ต้องการ ให้กดปุ่ม Yes และปิดหน้าต่างโปรแกรม Streaming

การที่ขึ้นข้อความดังกล่าว เนื่องจาก โปรแกรม Flash ตรวจสอบพบว่า หากมีการใช้โปรแกรม Streaming นี้ อาจจะส่งผลให้เครื่องคอมพิวเตอร์ของท่านทำงานช้าได้ ซึ่งเป็นไปได้ว่า ขณะนั้นเครื่องของท่านมีการใช้งานโปรแกรมอื่นที่มีการโหลดเครื่องของท่านอยู่มาก หรืออาจเกิดจากเครื่องคอมพิวเตอร์ของท่านมีคุณสมบัติของเครื่องที่ต่ำกว่ามาตรฐานที่ระบุไว้ในหัวข้อ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ข้างต้น 
  TOP
ในบางครั้งเปิดโปรแกรม Streaming ได้แล้ว แต่พบว่าโปรแกรมทำงานไม่สมบูรณ์ ต้องทำอย่างไร
ให้ลองคลิกขวาบริเวณโปรแกรม Streaming และตรวจสอบเวอร์ชั่นของ Macromedia Flash Player ตามรูป ว่าเป็น Macromedia Flash Player 7 หรือไม่ หากไมใช่ ให้ทำการดาวน์โหลด Macromedia Flash Player 7 ได้จาก www.settrade.com สามารถดาวน์โหลดโปรแกรมได้ที่นี่

โดยตามปกติการอัพเดตเวอร์ชั่นของ Macromedia Flash Player นั้น จะเกิดขึ้นเองโดยอัตโนมัติ เมื่อทำการเปิดโปรแกรม Streaming ขึ้นมาในครั้งแรก
  TOP
หากมีปัญหาในการใช้งานโปรแกรม Streaming ให้ดำเนินการตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต -> ดาวน์โหลด Flash Player -> เคลียร์ข้อมูลที่ค้างอยู่ในเครื่อง
1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
เปิด Internet Explorer ใหม่ และทดลองเข้าเว็บไซต์อื่นๆ เช่น www.google.com หรือ www.yahoo.com หรือ www.sanook.com เพื่อทดสอบว่า Internet ที่ใช้งานไม่มีปัญหา หากไม่สามารเรียกใช้งานเว็บไซต์ดังกล่าวได้ แสดงว่า Internet ที่ใช้งานมีปัญหา ให้ทำการเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง หรือเปลี่ยนไปใช้ Internet ยี่ห้ออื่น (แนะนำ INET หรือ True หรืออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง เช่น ADSL, ISDN)

2. ดาวน์โหลด Flash Player
ลงโปรแกรม Flash Player ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้จาก www.settrade.com สามารถดาวน์โหลดโปรแกรมได้ที่นี่ (ในกรณีที่ไม่เคยดาวน์โหลดมาก่อน)

3. เคลียร์ข้อมูลที่ค้างอยู่ในเครื่อง เคลียร์ข้อมูลที่ค้างอยู่ในเครื่อง
โดยการเปิด Internet Explorer และไปที่เมนู Tools -> Internet Options -> Delete Cookies และ กด OK ->Delete Files และทำเครื่องหมายถูกหน้า Delete all offline content และกด OK -> Settings และเลือกหัวข้อ Every visit to the page และกด OK

ทดลองเปิดโปรแกรม Streaming ใหม่อีกครั้ง หากยังคงพบปัญหาอีก ให้ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

ติดต่อโบรกเกอร์
ติดต่อเจ้าหน้าที่โบรกเกอร์ที่ท่านใช้บริการอยู่ โดยแจ้งข้อมูลต่างๆ กับทางเจ้าหน้าที่ ดังนี้
- Window Version (คลิกขวาที่ My computer -> Properties)
- IE Version (เปิด Internet Explorer -> Help -> About Internet Explorer)
- ISP (Internet Service Provider, ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต) หรืออินเทอร์เน็ตที่ใช้บริการอยู่
- พบปัญหาเป็นครั้งแรกหรือไม่
- ตัวอย่างหน้าจอที่มีปัญหา (กดปุ่ม Print Screen และกด Ctrl+V ในเอกสาร Word เพื่อเก็บรูปตัวอย่างหน้าจอ แล้วทำการ Save หรือพิมพ์ออกมา) แล้วส่งแฟกซ์ หรืออีเมล์ให้เจ้าหน้าที่ต่อไป